적극적인 청취 - Active listening

적극적 경청상담 , 훈련 및 분쟁이나 갈등 해결에 사용되는 기술입니다 . 청취자는 완전히 집중하고, 이해하고, 응답하고, 말한 내용을 기억해야합니다. [1] 이것은 성적 청취 및 공감 적 청취와 같은 다른 청취 기술과 반대됩니다 . 성찰 청취는 청취자가 방금들은 것을 화자에게 다시 반복하여 양 당사자의 이해를 확인하는 것입니다. [ inconsistent ] 공감 적 경청은 사람들에게 더 개방적이고 경험을 공유하고 정서적 고통을 유발하는 문제가되는 주제에 대한 새로운 관점을 받아 들일 수 있기 전에 감정의 출구를 제공하는 것입니다. [2]듣기 능력은 닫힌 마음 보다는 흐름을 형성 할 수 있습니다 .

이해

이해는 통신 거래에서 당사자간에 공유되는 의미입니다. 이것은 듣기 과정의 첫 번째 단계입니다. 두 번째 단계는 식별 가능한 단어 또는 말하는 분할 사이에서 휴식을 취하는 것입니다.

유지

유지는 프로세스의 두 번째 단계입니다. 사람이 듣기 과정에 참여할 때 유지되는 정보는 단어에서 의미가 만들어지는 방식이기 때문에 듣기 과정에서 기억은 필수적입니다. 사람마다 기억이 다르기 때문에 말하는 사람과 듣는 사람은 같은 말에 다른 의미를 붙일 수 있습니다. 기억은 오류가 있으며, 벼락치기 와 같은 것은 정보를 잊을 수 있습니다.

응답

청취는 화자와 청취자 간의 상호 작용입니다. [3] 일반적으로 수동적 인 프로세스에 동작을 추가합니다. [삼]

술책

적극적인 청취는 화자의 비언어적 행동신체 언어를 관찰하는 청취자를 포함합니다 . [4] 청자는 운동학 (몸의 움직임과 자세에 대한 연구), 보조 언어학 (단어의 어조 연구), 근 사학 (근접 학), 화자 간의 물리적 거리와 자세 연구를 통해 비언어적 행동을 관찰 할 수 있습니다. [5] 사람의 신체 언어를 해석 할 수있는 능력이 있으면 듣는 사람이 말하는 사람의 메시지를보다 정확하게 이해할 수 있습니다. [6]

분쟁중인 개인은 종종 서로 모순 됩니다. [7] 하나의 약점에 대한 다른 사람의 주장에 귀를 기울이며 그 힘을 무시할 때 매복이 발생합니다. [8] 이 경쟁력을 확보 할 수있는 스피커의 인수의 변형을 포함 할 수있다. 반면 상대방이 이해하는 것을 알게되면 협력 의 분위기를 조성 할 수있다. [9]

사용하다

적극적인 청취는 공익 옹호, 지역 사회 조직, 개인지도 , [10] 환자와 대화하는 의료 종사자, [11] HIV 상담, [12] 자살하는 사람 돕기 , [13] 관리, [14 ] 등 다양한 상황에서 사용됩니다. ] 상담 [ 인용 필요 ]저널리즘 [ 인용 필요 ] 설정. 그룹에서는 합의 에 도달하는 도움이 될 수 있습니다 . [ 인용 필요 ] 일상적인 대화이해를 높이기 위해 작은 대화나눕니다 . [ 인용 필요 ]

청취자는 여러 수준의 능동적 청취를 사용할 수 있으며, 그 결과 각각 다른 품질의 의사 소통이 가능합니다. [15]

적극적인 경청을 적절히 사용하면 사람들이 마음을 열고 오해를 피하고 갈등을 해결하며 신뢰를 쌓을 수 있습니다. [16] 의료 상황에서, 이득 증가를 포함 할 수있다 환자 만족도, [11] 개선 문화권 통신 , [17] 개선 된 결과를 [11] 또는 감소 소송 . [18]

능동적 청취 관찰 척도를 통해 능동적 청취를 높일 수 있습니다. [19]

적극적인 청취의 장벽

목적과 의도로 듣는 사람의 능력을 방해 할 수있는 요인은 많습니다. 이러한 요소를 청취 블록이라고합니다. [20] 이들 블록의 예는 필터링 및 자문 리허설을 포함한다. 리허설은 듣는 사람이 듣는 것보다 응답 준비에 더 집중하는 것입니다. 필터링은 청취자가들을 것으로 예상되는 내용에만 집중하고 말한 내용의 다른 측면을 조정하는 것입니다. 마지막으로 조언은 청취자가 문제 해결에 집중할 때입니다. 사람이 잘못하고 있습니다. [21] 일부 장벽은 굶주림이나 피로 때문입니다.상대방이 화자의 말을 듣지 않고 짜증이 나게 만듭니다. 때로는 화자가 사용하는 언어 (예 : 모호함을 유발할 수있는 고음 및 과격한 단어) 때문 입니다. 다른 장벽으로는주의 산만, 방아쇠 단어 , 어휘, 제한된주의 시간 등이 있습니다. [22]

시프트 응답

시프트 응답은 대화에서 말하는 사람이 자신의 입장에주의를 집중시키는 일반적인 경향입니다. [ 인용 필요 ] 이것은 일종의 대화 나르시시즘 입니다. 청취자가 다른 사람에게 지속적인 관심을 보이지 않고 주제를 스스로 전환하는 경향입니다. [23] 지원 응답 변속 응답의 반대이고; 대화의주의를 상대방에게 집중시키는 것은주의를주는 방법이자 협력적인 노력입니다. 교대 응답처럼 나를 지향하는 것이 아니라 우리 지향적입니다. [24] 은 유능한 의사 소통이 가장 가능성이 사용하는 것입니다 반응이다. [8]

비언어적 단서의 이해

비효율적 인 청취자는 비언어적 단서를 인식하지 못하지만 사람들이 듣는 방식에 큰 영향을 미칩니다. 어느 정도까지는 지각 장벽이기도합니다. 사람들의 태도의 최대 93 %는 비언어적 단서에 의해 형성됩니다. 이것은 비언어적 의사 소통으로 인한 과도한 영향을 피하는 데 도움이 될 것입니다. 대부분의 경우 청취자는 화자가 사용하는 비언어적 단서를 이해하지 못합니다. 사람은 손가락을 보여서 포인트를 강조 할 수 있지만 이는 화자가 손가락을 듣는 사람의 눈에 대고 자하는 의도로 인식 될 수 있습니다. 비언어적 단서를 과도하게 사용하면 왜곡이 생기고 결과적으로 청취자는 혼란스럽고 올바른 의미를 잊어 버릴 수 있습니다. [25]

청취 장벽 극복

능동적 청취 기술은 조직의 개인 커뮤니케이션을 개선하는 데 사용됩니다. 청취자는 자신의 감정을 제쳐두고 화자가 말하려는 내용을 명확히하고 더 잘 이해하기 위해 질문하고 말하는 내용을 의역합니다. [26] 조기에 판단하거나 논쟁하는 것은 엄격한 개인적인 의견을 붙잡은 결과입니다. [27] 이 방해합니다은 능력 말했다되는 내용에 밀접하게들을 수 있습니다. [ 인용 필요 ] 눈맞춤과 적절한 몸짓은 적극적인 청취에 중요한 요소로 간주됩니다. [ 인용 필요한 ] 응력억양또한 그들을 활동적으로 유지하고 산만 함으로부터 멀리 할 수 ​​있습니다. [ 인용 필요 ]

적극적인 음악 듣기

액티브 리스닝은 파리 소니 컴퓨터 과학 연구소의 연구원 인 François Pachet에 의해 음악과 기술의 개념으로 개발되었습니다 . 음악에서 적극적인 청취는 청취자가 듣는 음악에 대해 어느 정도 제어 할 수 있다는 생각을 말합니다. 주로 인공 지능정보 이론 기술 에 기반한 기술 응용 프로그램 을 통해 전통적인 청취와 반대되는 방식으로 음악 미디어가 중립적 장치에 의해 수동적으로 재생 됨 [28] [29] [30]

역사

Carl Rogers와 Richard Farson은 1957 년에 같은 제목의 논문에서 "능동적 청취"라는 용어를 만들었습니다 (1987 년에 "Communicating in Business Today"볼륨으로 재 인쇄). 적극적인 청취를 연습하는 것은 효과적인 상담을위한 세 가지 촉진 조건에 대한 Rogers (1980)의 개념을 강조했습니다. 공감, 진정성, 무조건적인 긍정적 인 존중. [31] Rogers와 Farson은 다음과 같이 썼습니다. "적극적 경청은 사람들에게 변화를 가져 오는 중요한 방법입니다. 경청이 수동적 접근 방식이라는 대중적인 생각에도 불구하고 임상 및 연구 증거는 민감한 경청이 개인의 성격 변화 및 그룹에 가장 효과적인 에이전트임을 분명히 보여줍니다. 경청은 자신과 타인에 대한 사람들의 태도에 변화를 가져오고, 기본 가치와 개인 철학에도 변화를 가져옵니다.이 새롭고 특별한 방식으로 듣는 사람들은 감정적으로 성숙 해지고 경험에 더 개방적입니다. 덜 방어 적이며 민주적이며 덜 권위적입니다. "

비판

Kurt Hahlweg 박사와 동료들이 수행 한 뮌헨 기반의 결혼 치료 연구에 따르면 부부 치료 의 맥락에서 적극적인 청취 기술을 사용한 후에도 전형적인 부부는 여전히 괴로워했습니다. [32]

John GottmanThe Seven Principles for Making Marriage Work 는 제한된 유용성으로 적극적인 청취를 비판했습니다 .

적극적인 경청은 부부가 관계를 거의 걸을 수 없을 때 올림픽 수준의 정서적 체조를 수행하도록 요청합니다. . . . 일부 650 커플을 공부 십사 년까지 그들의 결혼의 운명을 추적 한 후, 우리는 지금 상담이 접근하지 작업 않는 것을 이해 뿐만 아니라 대부분의 커플이 더 중요하기 때문에 잘하지만,하는 것이 거의 불가능하기 때문에를 성공적으로 충돌 결의안은 결혼을 성공시키는 것이 아닙니다 . 우리 연구의 가장 놀라운 발견 중 하나는 행복한 결혼 생활을 유지 한 대부분의 커플이 화가 났을 때 적극적으로 듣는 것과 닮은 일을 거의하지 않는다는 것입니다. [33]

Robert F. Scuka는 다음과 같이 주장함으로써 적극적인 청취를 옹호합니다.

... Hahlweg et al. (1984) 연구에 따르면 Gottman은 연구에서 특정 (일방적) 결과 만 인용합니다. 그는 또한 고통받는 부부를위한 합법적 인 치료 적 개입으로서 RE 모델에 대한 묵시적인 해고에 의문을 제기하는 몇 가지 중요한 고려 사항을 간과합니다. [34]

또한보십시오

참고 문헌

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Further reading

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