999 (긴급 전화 번호) - 999 (emergency telephone number)

영국 Whitstable 의 해변에있는 표지판 , 독자들에게 999 번으로 전화를 걸고 비상시 해안 경비대 를 요청하도록 안내

999여러 국가 의 공식 긴급 전화 번호 로, 발신자가 긴급 지원을 위해 긴급 서비스연락 할 수 있습니다 . 번호를 사용하는 국가 및 지역에는 바레인 , 방글라데시 , 보츠와나 , 에스티니 , 가나 , 홍콩 , 아일랜드 , 맨 섬 , 케냐 , 마카오 , 말레이시아 , 모리셔스 , 폴란드 , 카타르 , 수단 , 사우디 아라비아 ,싱가포르 , 트리니다드 토바고 , 세이셸 , 우간다 , 아랍 에미리트 연합 , 영국 , 짐바브웨 .

영국

999는 영국의 공식 긴급 전화 번호이지만 유럽 연합 긴급 전화 번호 112 에서도 전화를받을 수 있습니다 . 모든 통화는 999 명의 교환 원이 응답하며 항상 무료입니다. [1]

긴급 서비스

영국의 서비스 ECC 간 긴급 전화 분배 (2011 년 데이터 기준)

경찰 (52 %)
구급차 (41 %)
화재 (6 %)

영국에는 상근 비상 통제 센터 (ECC) 를 유지하는 4 개의 비상 서비스 가 있으며, 전화 회사 운영자 지원 센터 (OAC)의 비상 운영자가 999 개의 비상 전화를 직접 라우팅 할 수 있습니다. 이러한 서비스는 다음과 같이 수신 된 전화의 비율 순으로 나열됩니다. [2]

다른 비상 서비스도 999 시스템을 통해 접근 할 수 있지만 영구적 인 비상 통제 센터를 유지하지 않습니다. 이러한 모든 응급 서비스는 위에 나열된 네 가지 주요 서비스 중 하나의 ECC를 통해 호출됩니다. [3]

역사

1937 년 6 월 30 일 런던 지역 에서 처음 소개 된 영국의 999 번호는 세계에서 가장 오래된 긴급 전화 서비스입니다. 이 시스템은 1935 년 11 월 10 일 Wimpole Street의 한 집에서 화재발생한도입 되어 5 명의 여성이 사망했습니다. [10] 이웃이 소방대에 전화하려고 노력했고 그래서 그는의 편집자에게 편지를 쓴 것을 웰벡 전화 교환에 의해 큐에서 개최되는에 격분했다 타임즈 , [11] 정부 문의하라는 메시지가있다. [10]

초기 계획은 옥스포드 서커스 ( Oxford Circus ) 주변의 반경 19km를 커버 했으며 대중은 "예를 들어, 당신 옆 아파트에있는 남자가 그의 아내 나 당신을 죽이고있는 경우 무겁게 가면을 쓴 고양이 도둑이 지역 은행 건물의 스택 파이프 주위를 들여다 보는 것을 보았다. [13] 1 주일 후 강도죄로 체포 된 첫 번째 체포는 2 차 세계 대전 이후 주요 도시로 확대 되었고 1976 년에는 영국 전체로 확대되었습니다. [13]

9-9-9 형식은 광범위하게 사용 되는 선불 코 인식 공중 전화 의 '버튼 A'와 '버튼 B'디자인을 기반으로 선택 되었으며 (1925 년 처음 도입), 쉽게 수정하여 자유롭게 사용할 수 있습니다. 로터리 다이얼 의 9 자리 숫자와 0 자리 (이후 교환 원에게 전화를 걸 때 사용됨), 다른 숫자와 관련된 숫자는 자유롭게 사용할 수 없습니다. 무료 통화 9와 0의 다른 조합은 나중에 시도 된 비상 통화 (예 : 9 또는 99)에 대한 비상 안전 장치로 9의 배수 ( 가입자 트렁크 다이얼링 이 사용 되기 전에 교환에 액세스하기 위해)를 포함하여 더 많은 목적 으로 사용되었습니다. 운영자. [14]

999를 선택하는 것은 예를 들어 낮은 숫자와 비교할 때 접근성 측면에서 행운이었습니다. 어둡거나 짙은 연기 속에서 999는 다이얼 스톱에서 한 구멍 떨어진 곳에 손가락을 놓아 다이얼 할 수 있기 때문입니다 ( 로터리 다이얼GPO 전화 에 대한 기사 참조 ). 다이얼을 완전히 세 번 돌리십시오. 이를 통해 시각 장애인을 포함한 모든 사용자가 쉽게 긴급 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 또한 순간적으로 접촉하는 전송선이 다이얼링과 유사한 펄스를 생성하는 경우를 포함하여 111 및 기타 낮은 번호 시퀀스가 ​​우연히 호출되는 것이 상대적으로 쉬운 경우입니다 (예 : 머리 위 케이블이 강풍에 닿을 때). [15] [16]

가짜 전화와 부적절한 사용이 문제입니다. 이러한 이유로 영국에서는 999 시스템의 올바른 사용에 대한 공공 정보 캠페인이 빈번합니다. [17]

비 응급 전화를위한 대체 3 자리 숫자도 최근 몇 년 동안 도입되었습니다. 101 은 잉글랜드와 웨일즈의 경찰에 긴급하지 않은 전화를 걸기 위해 도입되었습니다. [18] 이 계획은 스코틀랜드 [19] 와 북 아일랜드 로 확장되었습니다 . [20]

의 시험 111 하지 생명을 위협하는 경우는 메인 롤 아웃은 원래 년 4 월 2013 년까지 완료 할 예정이었다 2010 년 영국에서 시작 긴급 만에 영국에서 액세스 건강 서비스에 숫자로는 [21] 그러나, 그것은 완료되지 않았습니다 2014 년 2 월까지. [22] 스코틀랜드에서는 NHS24 서비스가 2014 년 4 월 29 일 0845 424 2424에서 111로 이동했습니다. [23] [24] NHS Direct Wales는 계속 0845 46 47을 사용하지만 111의 출시는 다음과 같이 진행 중입니다. Abertawe Bro Morgannwg University Health Board의 2016 년 시험 . 현재 111 번호는 웨일스의 다음 보건위원회 영역에서 사용할 수 있습니다. Hywel Dda , Powys , Aneurin BevanSwansea Bay-Bridgend 포함 . [25]

2008 ~ 2009 년에 노팅엄 셔 경찰은 신체 및 학습 장애 또는 정신 건강 문제가있는 사람들의 세부 정보가 포함 된 데이터베이스 Pegasus의 파일럿을 성공적으로 운영 했습니다. 경찰에 전화. 데이터베이스에 등록 된 사람들은 두 가지 방법으로 사용할 수있는 개인 식별 번호 (PIN)로 발급됩니다. 전화로-999 또는 비상 사태가 아닌 101 번호를 사용할 수 있습니다. 사람이 통제실에 들어가면 "Pegasus"와 PIN 만 말하면됩니다. 그런 다음 데이터베이스에서 세부 정보를 검색 할 수 있으며 발신자는 전화 한 이유를 신속하게 설명 할 수 있습니다. 직접 – 페가수스PIN은 경찰관에게 알리거나 보여줄 수 있습니다. 페가수스는 런던시 경찰, Dyfed Powys 경찰, Surrey 경찰 및 Lincolnshire 경찰에서도 사용됩니다.

푸시 버튼 (유선, 무선 및 이동) 전화기의 도입 UK 긴급 서비스에 대한 문제를 발생하고있다 [26] 실수 키잉되는 동일한 자리 서열의 용이성으로 인해, 예를 들어, 전화기와 같은 포켓 개체별로 ( ' 포켓 다이얼링 ' 이라고 함 ) 또는 전화를 가지고 노는 아이들. 112와 911과 같이 두 개의 다른 숫자를 사용하는 긴급 전화 번호에서는이 문제가 덜 우려되지만, 유선 전화 112에서는 원래 999를 선택했을 때 고려 및 거부 된 111 코드와 동일한 허위 생성 위험이 있습니다. 만든.

범 유럽 112 코드는 1995 년 4 월에 영국에서 소개되었으며 [27] 거의 공개되지 않았습니다. 기존 999 개의 회로에 연결됩니다. GSM 는 GSM 휴대 전화의 사용자가 키패드, 비상 사태에 시간을 절약 할 수 있지만,이 또한 몇 가지 실수로 전화를 야기 할 수있는 기능을 잠금 해제없이 112로 전화를 걸 수있는 표준 의무.

사일런트 솔루션 55는 사람들이 말을 할 수 없을 때 999로 전화 할 수 있도록하는 이니셔티브에 주어진 이름입니다. 응답이 없으면 교환 원은 발신자에게 기침을 요청하거나 발신자에게 경찰의 도움이 필요함을 나타내는 또 다른 신호음을 만들 것입니다. 소리를내는 것이 위험한 경우에는 발신자에게 위험에 처한 경우 55 번을 누르도록 요청하는 자동 시스템으로 통화가 연결됩니다. [28]

순서

999 또는 112는 긴급 상황을 목격하거나 긴급 상황 에 관여 할 때 긴급 서비스에 연락하는 데 사용됩니다 . 영국에서는 번호 999와 112가 모두 동일한 서비스에 연결되며 둘 중 하나에 대한 우선 순위 나 요금이 없습니다. 미국의 긴급 번호 인 911로 전화를 건 발신자는 영국 내에서 휴대폰으로 전화를 걸 경우 999 통화 시스템으로 전환 될 수 있습니다.

긴급 상황은 다음과 같습니다.

  • 즉각적인 부상 위험이 있거나 생명이 위험에 처한 사람
  • 범죄 가 진행 중이거나 범죄자가 해당 지역에 있다는 의심
  • 화재 구조
  • 즉각적인 응급 서비스가 필요한 또 다른 심각한 사건

영국에서 운영되는 모든 통신 제공 업체는 라이선스 계약의 일부로 무료 긴급 운영자 서비스를 제공 할 의무가 있습니다. 2014 년부터 영국의 모든 네트워크에서 거는 긴급 전화는 BT가 처리합니다.

999 통화에 대한 순서도

999 또는 112로 전화를 걸면 교환 원이 "긴급입니다. 어떤 서비스입니까?"라고 대답합니다. [29] 이전에 운영자는 "어떤 서비스가 필요합니까?"라고 물었습니다. (대략 90 년대 중반까지).

그러면 교환 원이 해당 서비스의 호출 담당자에게 통화를 전달합니다. 발신자가 어떤 서비스가 필요한지 확실하지 않은 경우 교환 원은 기본적으로 경찰에 전화를 걸고, 사고 로 인해 두 가지 이상의 서비스가 필요한 경우 (예 : 부상 및 갇힌 사람이있는 교통 사고) 발신자가 서비스에 따라 이 서비스를 선택하면이 서비스는 발신자를 위해 다른 서비스에 경고를 보냅니다 (발신자가 회선에 남아 있는지 여부에 관계없이 교환 원도 각 비상 서비스에 개별적으로 연락해야 함). 발신자는 발신자 (또는 발신자 인 것으로 보이는) 지역을 포괄하는 서비스에 연결됩니다.

1998 년 10 월 6 일 BT발신 전화의 위치에 대한 모든 정보를 읽지 않고 관련 서비스에 전자적으로 전송하는 새로운 시스템을 도입했습니다 (오류 가능성 있음). 이 시스템을 EISEC (Enhanced Information Service for Emergency Calls)라고합니다. 이전에는 교환 원이 교환 원의 위치를 ​​말한 다음 발신자의 전화 번호 (예 : "뱅거 연결 01248 300 000")를 입력하여 응급 서비스 제어실에 연결을 시작해야했습니다. 전화를 건 사람이 왜 교환 원이 긴급 서비스와 통화하는지 혼란스러워했고, 발신자는 교환 원에게 자주 이야기했습니다. 비상 당국의 약 50 %만이 EISEC를 가지고 있지만 그 수가 계속 증가하고 있기 때문에 EISEC가없는 경우에는

999 건의 전화에 대한 초기 응답은 모두 영어로되어 있지만 웨일스 어로 응답 한 전화는 뱅 고어 제어실로 전달되어 웨일스 어를 사용하는 요원이 전화를받습니다. [30]

운영자가 근무하는 공간을 운영자 지원 센터 (OAC)라고합니다. 6 개의 BT OAC가 있습니다. 비상 대응 담당자가 근무하는 방을 ECC ( Emergency Control Center) 라고 하며 지역 당국에서 운영합니다.

어떤 경우에는 도로를 통해 철도를 들고 다리는 조언 징후를 수행 할 수 있습니다 예를 들어 999를 호출하기 전에 비상 사태의 다른 기관에 통보 인근 징후에 대한 구체적인 지침이 될 수 있음을 도로 차량은 다리를 철도 기관 (파업 경우 네트워크 레일 의를 대부분의 경우) (주어진 번호로) 열차가 손상된 다리를 통과 할 경우 발생할 수있는 중대한 사고의 가능성을 철도 운영자에게 경고하기 위해 먼저 호출해야합니다. 네트워크 레일에는 열차에 비상 상황을 알리고 필요한 경우 중지하는 자체 절차가 있습니다. 그런 다음 표지판의 지시에 999로 전화를 걸어 경찰에 요청해야합니다.

112분의 999 서비스에 대한 액세스는 청각 장애인을 통해 제공됩니다 Textphone 모든 전화 사업자를 충당하기 위해 BT 운영하는 텍스트 릴레이 서비스의 사용 및 이전으로 알려진 RNID "Typetalk"릴레이 서비스를 제공합니다. 숫자는 18000입니다.

999는 사전 등록 된 사용자의 경우 SMS통해 액세스 할 수도 있습니다 . [a] 이 서비스는 누구나 등록 할 수 있으며 영국의 모든 주요 제공 업체와 협력합니다. [31]

위치

발신자의 위치가 긴급 서비스로 즉시 전달되지는 않지만 BT 교환 원을 통해 유선 및 휴대 전화 번호를 추적 할 수 있습니다. 전자는 주소를 추적 할 수 있습니다. 후자는 사용중인 송신기 에 따라 그리드 기준 으로 즉시 추적 할 수 있습니다 . [32] 그러나,이 특정 광역 만 정확 - 더 구체적인 흔적, 권한이 모색되어야하며, 비용이 많이 드는 작업은 몇 미터 내에서 휴대 전화를 추적하기 위해 수행 할 수 있습니다. 이제 스마트 폰의 위성 내비게이션 기능을 사용하여 발신자 위치를 지원하는 여러 스마트 폰 앱을 다운로드 할 수 있습니다.

2014 년부터 Advanced Mobile Location 을 구현하는 스마트 폰 은 긴급 전화가 걸렸음을 감지하고 사용 가능한 위치 서비스 (WiFi 또는 GPS 기반 위치)를 사용하여 통화 식별자와 전화 위치가 포함 된 긴급 SMS를 전송합니다. 30 미터. [33] 이것은 호출이 진행되는 동안 이동 조작에 의해 수신되도록 의도된다. [34]

어떤 경우에는 발신자가 잘못된 지역 서비스로 연결될 수 있습니다.이를 "잘못 라우팅 된 9"라고합니다. [ 인용 필요 ] 가장 일반적인 이유는 휴대폰이 999로 전화를 걸고 다른 힘 영역에 위치한 무선 송신기를 사용하는 경우입니다. 가장 빈번하게 이것은 국경에서 몇 마일 내에서 이루어지는 전화입니다. 사고 위치를 설정하면 긴급 서비스 운영자는 해당 정보를 파견 책임자에게 전달합니다. 대부분의 지역에서 다른 부대는 국경 내 사건에 더 빨리 도착하고 지원 한 다음 도착했을 때 다른 부대에 넘길 수만 있다면 대응할 것입니다.

영국의 거의 모든 고속도로 및 일부 주요 A 도로와 같은 전략적 경로에서 Highways England약 500m 간격으로 위치가 인쇄 된 파란색 표지판을 배치 했습니다 . 긴급 SOS 전화모든 고속도로 단단한 어깨따라 배치 되지만 (또는 스마트 고속도로의 비상 피난 구역에 있습니다.) 자동으로 위치 정보를 Highways England 지역 관제 센터 (RCC)로 전송합니다. 도로 긴급 전화에 관련된 대부분의 사람들은 휴대 전화를 사용하여 도움을 요청하므로 위치를 확인할 수 있어야합니다. 이 표지판에는 신속하게 귀하를 찾을 수 있도록 비상 운영자 또는 RCC에 제공 할 수있는 코드가 포함되어 있습니다. 예를 들어, 표지판은 "M1 A 100.5"라고 말할 수 있습니다. 이것은 North Circular A406 에서 M1의 공칭 출발 지점에서 100.5km 떨어진 "A"차도에있는 M1 고속도로로 해석됩니다 . [35] 은 "A"와 "B"차도, 각 차도에 의해 고속도로 잉글랜드가 이동하는 방향에 따라 지정되고; 이들은 일반적으로 차도가 "런던에서 멀리"또는 "런던으로 돌아가는"지를 나타냅니다.London Orbital M25M60 Manchester Outer Ring Road , 시계 방향 차도는 A 차도이고 반 시계 방향 차도는 B 차도입니다. 문자 J, K, L 및 M은 교차로의 미끄러운 도로를 나타냅니다. 이 표지판은 차도 옆에있는 기존 100m 거리 표시 기둥에 추가됩니다. [35]

포기 및 가짜 전화

포기 된 통화는 발신자가 고의로 든 아니든 999 번을 울린 다음 통화를 종료하거나 침묵을 유지하는 경우입니다. 포기한 통화는 비상 운영자 BT 및 Cable & Wireless에 의해 필터링되며 연결이 끊어 지거나 경찰에 전달됩니다. [36]

일반적으로 "긴급입니다. 어떤 서비스입니까?"를 반복하는 교환 원에 의해 연결이 끊어지고, 응답이 없으면 교환 원은 "경찰, 소방 또는 구급차가 필요합니까?"라고 말합니다. 여전히 응답이없는 경우 교환 원은 호출자에게 키패드를 누르라고 요청하거나 도움이 필요한 경우 소리를냅니다. [37] 응답이 제공되지 않는 경우에는 그들이 광고를 삭제되어 확인된다.

For abandoned calls, if the caller requests the police and the call is routed to police and then the line is dropped, either while waiting for connection or on the line with police, they are checked by police and called back. If there is no answer, the police service are likely to attend and if the line is disconnected without the caller telling the operator which service they need, they then make a decision to filter the call to police (if suspicious background noise) or clear the line.[citation needed]

The most common reasons for abandoned calls include:[citation needed]

Ireland

In Ireland, 999 (and the European and GSM standard 112)[38] are the national emergency numbers. The 999 and 112 service is able to respond in English, Irish (As the first official language, public services are always available in English and Irish), Polish, French, German and Italian. 999 and 112 operators in Ireland answer the calls in under one second and say "Emergency, which service?". The caller may then request the Gardaí (the Irish police), ambulance, fire service, coastguard, or cave and mountain rescue service. The caller is then transferred to the emergency dispatcher for the appropriate service.[39]

Bangladesh

In Bangladesh, 999 is the national emergency number. It officially launched on 11 December 2017. This number is toll-free. Calling this number connects the caller to an operator, who then connects the caller to the police, ambulance or fire service.[40]

The services are provided under the national help desk, which has been set up at a cost of Tk 60.50 crore.[41]

In the past, dialling 100 would connect to Bangladesh Police, 101 to Rapid Action Battalion, 102 to fire services, 103 to ambulance service and 104 to the Access to Information Programme under the Prime Minister's Office.

Hong Kong and Macau

999는 영국 통치 기간 동안 긴급 서비스 ( 경찰 , 소방 서비스 및 구급차 서비스 ) 를 위해 홍콩 에 도입되었으며 주권 이전 후에도 계속 사용됩니다 .

마카오 도 999 번호를 채택했습니다. 또한 110 (주로 중국 본토 관광객 용)과 112 (주로 해외 관광객 용)의 두 가지 긴급 핫라인 번호를 도입했습니다.

GSM 휴대폰의 전세계 긴급 전화 번호 112는 해당 지역의 모든 GSM 네트워크에서도 작동합니다. 이 번호로 거는 전화는 999 콜 센터로 리디렉션됩니다.

말레이시아

The 999 emergency services in Malaysia is staffed by about 138 telephonists from Telekom Malaysia. Like Singapore, the number was inherited from British rule and continued after independence. Ongoing upgrading works are taking place to introduce the Computer-Telephony Integration (CTI) for hospital exchanges, digital mapping to track the callers' locations and Computer Assisted Despatching (CAD) for online connectivity among the agencies providing the emergency services in the country. All calls to the number are made free of charge. In the late 90s, the number 994 was adopted as a direct connection to fire stations, but use of the number has been discontinued due to cost-saving measures taken by the government. 991 connects to civil services.

The worldwide emergency number for GSM mobile phones, 112, also works on all GSM networks in the country. Calls made to this number are redirected to the 999 call centre.

Mauritius

Mauritius uses the 999 emergency number for police contact only. The other emergency numbers in use are 114 for emergency medical assistance and 115 for the fire service.[42]

Poland

The 112 emergency number is an all-service number in Poland like in other EU states, but old numbers that were traditionally designated for emergencies are still in use parallel to 112. Those are 999 for ambulance, 998 for fire brigade and 997 for police.

United Arab Emirates

In the United Arab Emirates the 999 service is used to contact the police who are also capable of forwarding the call as appropriate to the ambulance or fire services. The number 998 connects directly to the ambulance service and 997 to the fire brigade.

Singapore

In Singapore, the number 999 was inherited from British rule and continued after independence. The number is attributed more to requesting for the police, with the number 995, established in 1984, used for direct lines to the fire brigade and ambulance services of the Singapore Civil Defence Force. Because most of the population of Singapore is Chinese, it is likely that 995 was adopted because the Chinese pronunciation for that number (九九五, jiŭ jiŭ wŭ) sounds similar to the Chinese phrase for 'Save me' (救救我, jiù jiù wŏ).

Eswatini

The Kingdom of Eswatini uses the 999 emergency number for police contact only, and 975 for human trafficking reports. The other emergency numbers in use are 977 for emergency medical assistance and 933 for the fire service.

Trinidad and Tobago

In Trinidad and Tobago, 999 is used to contact the police only. The number 811 is used for the ambulance service and 990 for the fire brigade.

Uganda

In Uganda, callers can call the police on either 112 or 999.[43]

Others

See also

Notes

References

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